【體驗經濟】的看法

分享現在一個火紅的話題【體驗經濟】的了解，並提出自己的看法

1. 體驗經濟是目前很多電子商務(包括：Amazo,阿里巴巴-淘寶網,小米,神腦國際,...)在意的議題，因為大家遇到消費行為上問題，在電子商務服務中提供的是產品銷售、金流交易迅速、操作便利、價格親民、線上諮詢、換貨服務,....等，不過這些行為是建立在消費者購買上，但是對消費行為中很重要一塊商品採購/選擇互動就有些不夠好，當然有人會說在電子商務網站就是把商品資訊清楚，行銷方式快速的優點讓消費者有很好的選擇，更重要的透過比價方式讓商品得以合理的被購買，這邊講的是不夠好並不是不好，上述的優點及服務在眾多資訊系統服務達到後(商品資訊清楚、快速行消、價格透明)接下來就無從下手了，因為在消費的過程中還有一個很重要的體驗感受，有時後我們買東西是要透過直接和商品接觸來達到買賣的成立。
2. 目前在網路媒體的推波助瀾下除了建立商務平台，進來更結合了金融服務(FinTech)讓金流更順暢，透過大數據整合可以使消費者的行為更加明確並提供更貼心服務，透過智能的協助讓消費者更便利與電子商務互動進而消費，當然林林總總還有許多iOT的整合持續發展推出中，讓我們體驗驗到商品消售的多元及便利，以下是數位時代中"實體店的科技逆襲"。
   1. Amazon Go
   2. New Balance，透過數據蒐集，可以用科學方法驗證藝術思考
   3. 肯德基，透過人工智慧和機器人優化點餐和支付過程，不僅能為消費者帶來新體驗
3. 我們透過各種電子商務及服務體驗到新的消費模式，不是一直用新科技、工具、模式、...上創新改變，應該思考回歸消費的本質進行商品交易(回到人與商品互動的基本活動上)，不管交易的過程如何複雜(如何製造、如何銷售、如何運送、....)就是要達到人與商品的接觸，經過接觸後進一步來確認需求並完成消費(交易)，況且人類與商品互動的消費模式已經進行了好幾千年，而電腦資訊及網際網路發展也只有50年，當然它的發展速度遠超過過往任何資訊擴散普及的方式，只是這樣的快速的發展未回應到消費本質活動上似乎是有些不切實際也使新科技發展應用未能達到預期成果，回到基本消費行為上，要讓我們面對商品與購買者接觸互動關係來建立與商品的感受(有Fu...)，這也是為何上面提到許多電子商務要與實體店家整合的概念，以下是幾篇針對電子商務及實體店家結合的想法網路文章：
   1. 神腦看新零售：未來線上線下是整合在一起 
   2. 馬雲：純電商消失 新零售來臨
4. 再來要進一步談到消費者與電子商務整合(體驗經濟)，提出建議架構：
1. 只單靠網路多樣商品及快速金融付費機制只能改變購買方式及習慣，必須要加入體驗才能讓真正消費行為完備。
2. 是一個平台服務，以利益共享的架構下來進行交易
3. 在此平台上串連商城、實體商店、通路商、顧客(消費者)
• 商城(電商業者)提供多樣選擇及價格優勢
• 實體店家提供服務(含售後服務)及產品功能詢問
• 通路商傳遞產品
• 顧客消費購買

....待續